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Vivigas recensione: valuta la convenienza del servizio clienti e delle offerte luce e gas

vivi gas

ViviGas Energia spa è una azienda attiva nella vendita di energia elettrica e gas naturale nel nord d’Italia. L’azienda offre i suoi servizi sia ai clienti privati che alle partita iva e ai professionisti. I prezzi proposti sono senza dubbio competitivi, e anche il customer service sembra operare con efficienza e tempestività.

Vediamo però, attraverso le opinioni dei clienti, se valga davvero la pena passare a questo tipo di servizio.


I prodotti offerti

Possono rivolgersi a Vivigas tutti i clienti che sono alla ricerca di un fornitore di gas e/o di energia elettrica. I prodotti offerti rispondono alle esigenze sia di utenti business che di clienti privati.

Prima di selezionare il prodotto migliore, è utile valutare nel dettaglio le varie tatriffe disponibili. Il pacchetto migliore sulla carta è quello che fornisce insieme Luce&Gas a prezzo bloccato per 12 mesi e dando al cliente la possibilità di gestire i pagamenti tramite addebito su conto corrente. Interessanti anche gli altri pacchetti con prezzo bloccato e costi ridotti nelle fasce serali e festive.

Le opinioni sul servizio

Vivi Gas Energia si presenta come un’azienda orientata verso il consumatore.

A testimonianza di ciò, oltre ad un sito internet particolarmente completo e aggiornato, mette  a disposizione dei propri clienti due linee telefoniche gratuite.

Il primo numero verde (800.15.13.13) è riservato ai clienti privati ed è operativo tutti i giorni feriali a tutte le ore. Nei medesimi orari, anche gli utenti business possono ottenere assistenza contattando il numero telefonico a loro dedicato (800.30.22.30).

E’ disponibile anche un indirizzo mail e un numero fax, rispettivamente 030.2585413 e servizio.clienti@vivigas.it. Coloro che invece preferiscono il contatto diretto possono visitare uno dei numerosi punti vendita.

Gli strumenti di contatto, dunque, ci sono, ma capiamo se sono in grado di soddisfare gli utenti che li hanno utilizzati.

Le opinioni positive non mancano:

“Ho contattato il servizio clienti per avere chiarimenti sulla mia bolletta. Mi hanno risposto velocemente e hanno chiarito i miei dubbi. Sono molto soddisfatta”.

Alcuni però non sembrano ugualmente soddisfatti:

“Non mi è arrivata una bolletta, ho sollecitato più o più volte ma senza esito. Il servizio clienti è stato capace solo di temporeggiare e non ha risolto il mio problema. Oltre il danno la beffa, volevano anche interrompermi il servizio perché chiaramente non avevo pagato la bolletta che non avevo ricevuto. Non lo consiglio”.

“Il call center dà informazioni ingannevoli. Praticamente mi hanno portato a Vivigas con l’inganno, non specificando che le tariffe a consumo rappresentano solo il 50% dell’importo che avrei pagato, nonostante avessi chiesto in maniera esplicita rassicurazioni in merito. Pessimi”.

Le opinioni sul prezzo

Ad attirare molti clienti sono senza dubbio le tariffe vantaggiose offerte sia per i servizi luce che per i servizi gas, che possono essere gestiti insieme o attraverso contratti separati. Oltre dunque ad un prezzo al consumo sicuramente competitivo, Vivigas si contraddistingue per soluzioni bloccate per 1 anno, per la possibilità di optare in base alle proprie esigenze su soluzioni biorarie o mono-orarie, per la gestione semplificata via mail di fatture e pagamenti.

Nonostante questo ci sono alcune lamentele che abbiamo ascoltato per voi.

“Sulla carta i prezzi sono ottimi, in realtà tra spese di gestione e tutto il resti pago quanto pagavo prima. Sono delusa non solo dal costo, ma anche dalla mancata trasparenza e dall’inganno”. “Risparmio qualcosa rispetto a prima, ma il problema è che comunque la bolletta non è chiara e il servizio clienti non mi aiuta a decifrarla. E’ vergognoso pagare per qualcosa che non viene spiegato!”.

Altri clienti invece sono pienamente soddisfatti.

“Sono passato a Vivigas da un paio di mesi e già vedo il risparmio sulle bollette. Sono veramente soddisfatto e consiglio davvero questa azienda a tutti perché è economica ed efficiente. Il servizio infatti è stato perfetto, preciso e puntuale e dal punto di vista tecnico è tutto stabile ed efficiente. Approvato in pieno questo servizio!”

“Al momento del passaggio avevo un po’ di perplessità. Il rischio era quello di trovarmi legata ad una azienda poco seria e soprattutto senza gas o elettricità. Il rischio per fortuna è stato scongiurato e oggi ho a che fare con una azienda economica, precisa, puntuale. Sono soddisfatto sotto tutti i punti di vista e mi sento di consigliare a tutti di passare a questo operatore molto serenamente.”

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